Как выбирать критерии оценки качества передачи информации

Чтобы правильно определить критерии качества передаваемой информации нужно выделить существенные с точки зрения бизнеса в целом факторы, по сути это краткосрочные цели. Краткосрочные цели достигаются как правило посредством не одного бизнес-процесса. Отсюда мы получаем задачи, которые необходимо решать в рамках каждого бизнес-процесса.

Далее, каждая задача имеет некоторый набор входных и выходных данных. Входные данные – это либо информация извне системы, либо результат деятельности нижестоящих процессов. А выходные – это, собственно, то, что нас интересует. Выходные данные, будучи четко известны и заявлены утвердительно, как раз и являются теми самыми критериями качества передачи информации.

Например, отдел Б занимается учетом документов, производимых отделом А. Ежемесячно отдел Б отчитывается перед вышестоящим руководством за выполненную работу. Что является результатом работы отдела Б и что является критерием качества передачи информации в данном случае? Мы рассматриваем электронный документооборот. Разумеется, в ходе изучения деятельности организации мы также учитываем качество работы самого отдела, но в данном случае качество работы отдела Б есть функция качества переданной в отдел Б информации из отдела А. Таким образом, с определенной степенью допущения качество передачи информации в рамках бизнес-процесса в целом может быть оценено посредством оценки результатов работы отдела Б.

При системной интеграции в первую очередь необходимо четко представлять результаты каждого бизнес процесса. Это не только помогает в построении эффективной модели коммуникации внутри компании, но и позволяет выстроить однозначную шкалу оценок деятельности каждого подразделения и качества информационных каналов.